Q & A
Her kan du finde hjælp, hvis det driller - og vejledning til hvem du så skal kontakte.
Du får adgang til BI ved at:
- Få tildelt en BI-licens (udvikler eller læser) via autorisationsblanketten
- Installere BI-ikonerne.
Opret en sag til IT-supporten, når:
- Du ikke kan logge ind.
- Du ønsker at blive tilføjet eller fjernet fra outlook-mail-listerne (tilføjelse skulle gerne ske automatisk, men hvis ikke dette sker, kontakt da IT-supporten).
- Du ønsker adgang til service now (kun udviklere).
Udfyld autorisationsblanketten til IT ved:
- Oprettelse eller sletning af udvikler eller læser-licens
- Oprettelse eller sletning af adgang til universer.
Er du læser, kontakt da først din udvikler (hvis ikke du ved, hvem din udvikler er, kontakt da BI-post@randers.dk).
Det er kun udviklere, der kontakter KMD's support.
Kontakt KMD's support, hvis det drejer sig om:
- Fejl i data
- Fejlmeldinger i systemet
- Hjælp til en konkret rapport.
Drejer det sig om udvikling af eksisterende eller nye dataområder, kontakt da BI-post@randers.dk.
Er du læser, kontakt da først din udvikler (hvis ikke du ved, hvem din udvikler er, kontakt da BI-post@randers.dk).
Det er kun udviklere, der kontakter KMD's support.
Der er tre kanaler til KMD's support. Uanset hvilken kanal du benytter, bliver alle sager oprettet i service now.
Telefon: 44 60 42 00
- Fordele: Hurtigt og nemt
- Ulemper: Du har ikke via telefonen mulighed for at vedhæfte filer eller vise skærmbilleder. Disse skal så eftersendes. Du har ikke samtalen på skrift, hvorfor det er svært at finde tilbage til, hvad der er aftalt over telefon.
Mail til ledelse@kmd.dk
- Fordele: Hurtigt og nemt. Du får mails hver gang, KMD sender beskeder til dig.
- Ulemper: Du mister hurtigt overblikket over din sag, hvis der er mange mails frem og tilbage. Mails fra KMD bevarer ikke ”tråden”, men starter med en ny mail hver gang.
Service now
- Fordele: Godt sagsoverblik over dine sager samt alle sager til KMD. Godt overblik over hele kommunikationen på hver sag.
- Ulemper: Kræver oprettelse i service now – se "Hvordan får jeg adgang til service now?".
Vedrører sagen en konkret rapport, kan rapporten med fordel lægges i udvekslingsmappen "Udveksling 730 Randers" og oplyse KMD om dette ved indmelding af sagen. Opret gerne en mappe med dit navn og DQ-nummer.
Adgang til service now er kun for udviklere.
Sådan får du adgang til service now:
- Først skal du oprettes af din administrator. Opret en sag til IT-support, og skriv:
Hej IT support
Jeg ønsker at blive oprettet til KMD's service now portal med forretningsservice: KMD Insight, KMD Opus DATA og KMD Opus LIS. - Når du er oprettet, går du til support.kmd.dk
- Før du logger ind første gang, skal du nulstille din adgangskode. Dette gør du ved at vælge "nulstil adgangskode via kundenet".
- Herefter vises der er en "reset my password"-boks, hvor du indtaster din mail under ”user name” og igen under "e-mailadresse".
- Herefter modtager du en adgangskode på din mail, som du skal bruge, når du logger på første gang.
- Klik ind på support.kmd.dk igen og vælg log ind via KMD's net
- User name er din email-adresse. Password har du selv lige dannet.
- Vælg dansk (kan godt ændres senere, når du er logget ind, øverst på siden)
- Nu er du logget ind og kan tilgå:
- Opret supportsag (generelle sager)
- Opret fejl (sager med fejl)
- Opret bestilling (bestillinger – kontakt dog din BI-koordinator inden du gør dette)
- Se sager
- Find admin (kontakt dog administratoren ved at oprette en sag til IT-support).
Se også disse vejledninger:
Via KMD's service now portal kan du få overblikket over alle de sager, som Randers Kommune har meldt ind til KMD, både aktive og afsluttede. Du kan også se en liste over de sager, som du selv har meldt ind.
Via portalen kan du se, hvem i organisationen der har meldt sagen ind samt se status og kommunikation.
Vælg 'se sager', og du får dette billede frem, hvor du kan vælge mellem dine sager eller alle sager; hhv. åbne eller løste sager.
Hvis du får denne fejlmeddelelse "Web Intelligence Applet cannot be loaded, please make sure you have installed a Java virtual machine".
Vælg da indstillinger øverst -> Web Intelligence -> kryds af i HTML både under vis og rediger.
Kontakt gerne BI-post@randers.dk eller meld en sag ind til KMD. Se "Hvordan kontakter jeg KMD's support?".
Nej, ikke nødvendigvis.
Opdager du en fejl, der berører mange udviklere eller læsere, kan du sende en mail rundt via maillisterne:
- D-BIAnalytiker: mail til alle udviklere
- D-BI-bruger: mail til alle med læser-licens.
For at få driftsbeskeder fra KMD på specifikke universer, kan du tilmelde dig mailgrupperne på learn.kmd.dk.
Du kan desuden tilmelde dig driftsnyheder fra KMD via kundenet.kmd.dk, hvor du får mails omkring driftsproblemer og driftsopdateringer. KMD sender kun nyheder ud, når det rammer alle eller mange kunder. Opret dig på Kundenet.kmd.dk og tilmeld dig på forsiden under "Mine beskeder" -> vælg Indstillinger -> vælg nyhedskanaler -> kryds af i "KMD Opus LIS":
Som udvikler
Har du opsat tidsplaner på en række rapporter, skal afsenderen på disse tidsplaner ændres til en kollegas, inden du går på orlov. Da en analytikerlicens er dyr, skal din licens opsiges via autorisationsblanketten. Kontakt BI-post@randers.dk i god tid inden. Har du rapporter i din personlige mappe, som en kollega skal have adgang til, skal du flytte dem til udviklermappen.
Som læser
Får du rapporter tilsendt, skal du sikre dig, at disse sendes til en kollega i stedet.
Skal du ikke være analytiker mere, skal din analytikerlicens opsiges, og autorisationerne til universer fjernes?
Vær opmærksom på at hvis du har tidsplaner på dine rapporter, skal afsenderen på disse tidsplaner ændres til en kollegas, inden du opsiger licensen.
Har du rapporter i din personlige mappe, som en kollega skal have adgang til, skal du flytte dem til udviklermappen.
Udfyld autorisationsblanketten og vælg "fjern autorisationer fra en medarbejder". Vælg BI-system (ledelsesinformation) og dernæst "Slet BI-licens".
Du har også mulighed for at omdanne din udviklerlicens til en læselicens. Dette kan du gøre via autorisationsblanketten.
Har du ikke længere et arbejdsbestemt formål med at have adgang til et univers, så udfyld autorisationsblanketten til IT og kryds af i "Slet enkelte universer". Marker de universer, om du ønsker at slette adgangen til.
En udvikler kan oprette, redigere og opdatere rapporter i BI - både indholdsmæssigt og layoutmæssigt.
En læser er begrænset til kun at kunne se de rapporter, som en udvikler allerede har lavet. Dog er der mulighed for at filtrere, sortere, rangordne og drill-down i rapporterne, hvis de er opsat til det. En læser kan ikke selv opdatere rapporterne, men udvikleren kan opsætte en tidsplan hertil, så det altid er en opdateret rapport, som læseren ser. Indeholder rapporten følsomme oplysninger, kan rapporten sendes til BI-indbakken eller din mail.
En udviklerlicens koster ca. 20.000 kr. årligt. Licensen bliver faktureret månedligt. Bruger du ikke din udviklerlicens, kan det derfor godt betale sig at afmelde den i løbet af året.
En læser-licens er gratis.
