Under konflikt

Typisk vil man have en begrænset mængde information om konfliktens karakter til at starte med. Ud fra den information man har til rådighed, kan man anvende Konflikttrappen til at bedømme, hvor alvorlig konflikten er. Hvis der tidligere er lavet en handlingsplan for konflikthåndtering kan denne være en værdifuld ressource i forhold til, hvilke indledende skridt der skal tages i konflikthåndteringen.

Tal med de involverede parter enkeltvis for at forstå konfliktens oprindelse. Vær neutral, åben og nysgerrig. Identificer om konflikten skyldes metodemæssige uenigheder, ressourceknaphed, værdiforskelle, forskellige opfattelser af et problem eller systemiske udfordringer.

Involver og få sparring af AMR, TR og din egen leder. Deres indsigt og støtte kan være uvurderlig både i forhold til at forstå konflikten og til at finde løsninger. I de fleste tilfælde kan det være en fordel at have en TR eller AMR med i mæglingssituationen.

Nogle gange er årsagen til konflikten åbenlys og nem at løse, andre gange kræver det flere samtaler for at komme frem til en løsning. I nogle tilfælde kan konfliktens omdrejningspunkt og indhold være af en karakter, som gør det nødvendigt at hente hjælp fra en ekstern. Kontakt Personale og HR for sparring herom.

Sørg for at skabe en tryg og tillidsfuld atmosfære, hvor de involverede parter føler sig trygge ved at dele deres perspektiver. Tilrettelæg møderne, så de understøtter en konstruktiv dialog. Jo mere kompleks og alvorlig konflikten er, desto flere møder vil være nødvendigt.

Informer om processen for konflikthåndteringen, mål og hvad parterne kan forvente. Lyt aktivt og vis oprigtig interesse i parternes synspunkter (stil opklarende spørgsmål, opsummer det, de har sagt for at sikre forståelse). Opfordr parterne til at bruge "jeg" sprog i stedet for "du" sprog. Hold så vidt muligt fokus på løsninger frem for skyld, f.eks. ved at spørge "hvad kan vi gøre sammen for at løse dette problem". Opfordr parterne til at se situationen fra hinandens perspektiv. Når en løsning er fundet, aftal da konkrete handlinger og sikre, at alle er klar over deres ansvar og næste skridt.

Afhængig af konfliktens karakter kan forskellige teknikker anvendes. Overvej din tilgang som mægler. Der findes flere forskellige metoder, at tage udgangspunkt i. Få information om mulige teknikker her Hvis Konflikten trapper op eller Håndtering af konflikter.