Retningslinje: Vold, mobning og chikane

Medarbejdere og ledere i Arbejdsmarkedsafdelingen

Formålet med denne retningslinje er, at medarbejdere ikke udsættes for vold, trusler, mobning, chikane eller seksuelle krænkelser. Arbejdspladsen er forpligtiget til at identificere, forebygge og håndtere problemer i tilknytning hertil. Vold, mobning, chikane eller nedværdigende adfærd skal tages alvorligt, både hvis det forekommer direkte, indirekte eller på de sociale medier.

Vi vil fremme den attraktive og tillidsbaserede arbejdsplads. Vi bakker hinanden op og siger fra over for chikane og diskriminerende adfærd. Vi arbejder forebyggende og håndterer professionelt, når medarbejdere udsættes for vold, trusler eller chikane jf. Personale- og ledelsespolitikken.

Fysisk vold

Angreb mod kroppen. F.eks overfald, kvælningsforsøg, knivstik, spark, slag, skub, benspænd, fastholdelse, kast med genstande, niv, bid, krads spyt.

Psykisk vold

Trusler om vold og anden krænkende adfærd, trusler på livet, trusler mod andre medarbejdere eller ledelse, trusler mod familie eller trusler om hærværk mod arbejdspladsen eller medarbejderens ejendele. Trusler kan siges uden ord f.eks. med knyttede næver, bevægelse af en finger hen over halsen.

Seksuel chikane

Defineres som uønsket seksuel opmærksomhed. En seksuel handling som den der bliver udsat overfor handlingen, ikke ønsker, og derfor finder ubehageligt.

Mobning

Når en eller flere personer regelmæssigt og over længere tid – eller gentagne gange på grov vis – udsætter en eller flere andre personer for krænkende handlinger, som vedkommende opfatter som sårende eller nedværdigende. De krænkende handlinger bliver dog først til mobning, når de personer, som de rettes mod, ikke er i stand til at forsvare sig effektivt imod dem.

Selvmordstrusler

At håndtere mennesker som ønsker at gøre skade på sig selv eller fremsiger ønske herom kan udgøre en psykisk belastning.

Andre hændelser som kan udgøre en psykisk belastning

At blive opsøgt på sin bopæl, at blive kontaktet privat både telefonisk eller via sociale medier med hensigt at krænke eller chikanere. At blive talt nedsættende til hvor der eksempelvis sker nedvurdering af alder, køn, etnicitet, personlighed, arbejdsindsats mv. listen er ikke udtømmende.

Faglig udvikling og tiltag ift. medarbejdere

• Grundig instruktion i retningslinjer og instrukser
• Vejledning om forebyggelse af konflikter
• Vejledning om håndtering af høje følelsesmæssige krav
• Fokus på psykologisk tryghed

Tilrettelæggelse af kontakten med borgeren

• Man orienterer sig i borgerens sag inden et møde/ kontakt med borgeren.
• Det beror på en risikovurdering hvorvidt der kan serveres kaffe eller te.
• Kontorets indretning skal sikre fri passage til døren for både borger og sagsbehandler. Hvis kontorets indretning ikke skaber mulighed herfor lånes et andet kontor/ mødelokale.
• Der sikres en indretning hvor potentielt kasteskyts er udenfor borgerens rækkevidde.
• Man skal sikre sig at trykknapalarmen er indenfor håndsrækkevidde, både ved samtaler på eget kontor, lånt kontor eller mødelokale.
• Samtaler med borgere skal holdes indenfor åbningstiden, hvor der er vagtdækning.
• Borgere må ikke lukkes ind i bygningen udenfor åbningstiden.
• Borgere må ikke lukkes ind uden forudgående aftale med den de skal tale med medmindre der er tale om åben borgerbetjening.
• Borgeren skal følges helt ud til døren fra den afdeling hvor samtalen har fundet sted medmindre der er tale om åben borgerbetjening.
• Samtaler både personligt, telefonisk og digitalt skal afbrydes hvis grænser overskrides.
• Samtaler bør afbrydes hvis borger møder op i beruset eller psykotisk tilstand.
• Ved risikosager tilkaldes vagt forebyggende.

Særligt ved hjemmebesøg

• Der foretages en risikovurdering inden hjemmebesøg foretages.
• Det fremgår tydeligt af kalender hvor man opholder sig og forventet tid.
• Tlf. skal være opladet og tændt så der kan tilkaldes hjælp.
• Lokale/ lokation vurderes ift. flugtveje og øvrige forhold der kan udgøre en risiko.
• Mødet må altid afbrydes hvis grænser overskrides.
• Det kan aftales at 2 medarbejdere følges til et hjemmebesøg ved behov.

Særligt ved virksomhedsbesøg

• Hvis borger er udadreagerende og man er utryg kan opfølgningsmøde arrangeres afholdt telefonisk, på JCR, digitalt.
• Der kan være 2 medarbejdere ved en opfølgning.
• Opmærksomhed på lokationens indretning ift. flugtveje og øvrige forhold der kan udgøre en risiko.
• Mødet må afbrydes hvis grænser overskrides.

Vold, mobning og krænkende handlinger mod ansatte skal altid registreres.

Hvis en krænkende handling vurderes til registrering i InsuBiz, kan du finde vejledning til registrering her (både arbejdsulykke og krænkelse).

Handling efter en episode med vold og/eller trusler/chikane

• Skadelidte skal rette henvendelse til sin nærmeste leder og eller AMR.
• Kollegaer til skadelidte kan henvende sig til leder og eller AMR, hvis skadelidte ikke selv magter det.
• Leder formidler kontakt til AMR /TR og AMR/TR til leder.
• Indberetning til InsuBiz af leder/AMR eller AMR-koordinatoren.
• Politianmeldelse vurderes af skadelidte og leder/AMR. Leder tager herefter kontakten til politiet. Leder træffer afgørelse om anmeldelse eller ej.
• Hvis sagen ikke politianmeldes udarbejdes beskrivelse af leder – særligt ved vold og trusler.
• Kontakt til krisepsykolog vurderes af skadelidte, leder/AMR.
• Kontakt til skadelidtes pårørende vurderes af skadelidte, leder/AMR. (Husk løbende opdatering af ambulancebreve).
• Hvem følger skadelidte hjem vurderes af skadelidte, leder/AMR.
• Analyse/forebyggelse/opfølgning af Leder/AMR/TR evt. med inddragelse af AMR-koordinatoren.
• Læring formidles videre til øvrige medarbejdere af Leder/AMR/TR.
• Kontakt til skadevolder og/eller dennes pårørende af leder ved behov.
• Hændelser drøftes ved Arbejdsmiljøteamets møder med henblik på forebyggelse og fælles tiltag samt for kvalificering af drøftelse på MED.

Vold, mobning og krænkende handlinger drøftes på alle MED-niveauer en gang om året jf. MED-årshjulet. Med-udvalgene er forpligtede til at identificere, forebygge og håndtere problemer vedrørende forekomsten af vold i tilknytning til udførelsen af arbejdet.

Der skal foretages en konkret vurdering i den enkelte sag i forhold til, om episoden skal politianmeldes (se yderligere vejledning her).

Nej fordi … Der er foretaget en konkret vurdering af følgende:

• Der er pædagogiske og/eller behandlingsmæssige hensyn, der taler imod en politianmeldelse.
• Der er ikke sket overtrædelse af straffeloven.
• Det er ikke sagligt og relevant at politianmelde.

Ja fordi … Der er foretaget en konkret vurdering af følgende:

• Volden er kvalificeret.
• Volden er udøvet som en bevidst handling.
• Der er sket en overtrædelse af straffeloven.
• Det er sagligt og relevant at politianmelde.

Proceduren uden politianmeldelse:

• I registreringen i Insubiz gives konkret beskrivelse af episoden og redegør skriftligt for de konkrete, individuelle pædagogiske og/eller behandlingsmæssige hensyn i den pågældende sag, som taler mod en politianmeldelse af skadevolder.
• Beskrivelsen gemmes evt. i borgers journal.

Handling efter hyppige hændelser med vold/trusler:

• Lokalt udarbejdet skema anvendes.
• Leder/AMR/TR medinddrages i vurderingen.
• Der laves 1 skema per medarbejder.
• Der indberettes efterfølgende i InsuBiz.

Psykisk førstehjælp og omsorg for den skadelidte:

• Lad ikke den skadelidte være alene på arbejdspladsen.
• Skab ro og tryghed. Vis at du er der uden at være omklamrende.
• Lad den skadelidte fortælle, hvad der er sket - LYT.
• Undgå at bagatellisere.
• Undgå at kritisere den skadelidtes handlinger.
• Hjælp evt. med at kontakte familie og pårørende.
• Følg evt. den skadelidte hjem.
• Sikre at den skadelidte ikke er alene derhjemme.

• Arbejdsulykker og krænkelser (Broen – registrering af arbejdsskader)
• Forebyggelse og retningslinjer (Broen)
• MED-retningslinjer (Vedtaget i HMU)
• Randers kommunes Personalepolitik
• Arbejdsmiljøloven
• Bekendtgørelse om psykisk arbejdsmiljø
• AT-Vejledning - Vold
• AT-Vejledning - Krænkende Handlinger
• Straffeloven § 119, § 244, § 245
• Justitsministeriet VEJ nr.9376 af 27/04/2016

Psykisk Krisehjælp - Human House tlf. 7010 9080