Til borgere

Hvis din forsendelse ikke indeholder personfølsomme oplysninger, kan du kommunikere på almindelig mail med borgeren.

Hvis forsendelsen indeholder personfølsomme oplysninger, skal den sendes som Digital Post.

Alle danskere over 15 år har en digital postkasse, som offentlige myndigheder kan aflevere breve til. Det er dog muligt at søge om at blive fritaget.

Hvis borgeren er fritaget for Digital Post, skal du som udgangspunkt sende brevet på samme måde, som hvis borgeren var tilmeldt Digital Post. I den situation bliver brevet sendt digitalt til KMD fjernprint, der sørger for at udskrive, pakke og sende brevet til borgeren.

Hvis du f.eks. har en borger til samtale, så husk at gøre opmærksom på, at post om sagen bliver sendt digitalt.

Fejl ved SMS/mail om digital post

Hvis man har fået en SMS, men der ikke er post i den digitale postkasse:
SMS'en kan være sendt til et mobilnummer, som f.eks. to ægtefæller begge har opgivet i deres digitale postkasser. Kun den ene har post i postkassen, men den anden tror, der er kommet post.

SMS'en kan også være sendt til et mobilnummer tildelt af teleselskabet. Den person, der tidligere har haft mobilnummeret, har ikke slettet nummeret i sin profil i den digitale postkasse.

Hvis man har fået en mail om digital post, men der ikke er post i den digitale postkasse:
Mailen kan være sendt til en e-mailadresse tildelt af f.eks. et teleselskab, men den person, der tidligere havde e-mailadressen, har glemt at slette e-mailadressen i sin profil i den digitale postkasse.

Den ene ægtefælle kan også have sat den anden ægtefælles e-mailadresse på som ekstra, der skal have besked ved ny digital post, men glemt at informere ægtefællen herom.

Andre fejlmuligheder

Ved visse systemforsendelser generes en besked om ny post til borgeren, når brevet bliver dannet. Men brevet bliver ikke altid sendt af sted med det samme. Ofte har man i kommunen nogle dage, hvor brevet kan tilbagekaldes - måske helt op til en uges tid. I de situationer får borgeren altså besked om post nogle dage før brevet rent faktisk lander i den digitale postkasse.

Råd til den der skal hjælpe

Hvis der er problemer med at tilgå den digitale postkasse:

Er borgeren på borger.dk, så prøv e-Boks.dk i stedet - og omvendt.

• Tjek at indbakkens indstilling er nyeste post øverst.
• Tjek at den savnede post ikke ligger i en undermappe.
• Tjek at der ikke er oprettet en regel om, at post med et bestemt emne skal gå direkte til en undermappe.

Ved blanke sider

PC: Borgeren åbner dokumentet, men PDF'en bliver åbnet i en tom Internet Explorer fane. PC’en skal sættes op til ikke at åbne PDF-filer i browseren, men i stedet åbne dem i Adobe Reader. Den nemme løsning er at bede borgeren bruge Google Chrome eller Firefox i stedet.

MAC: Filen bliver downloadet til en lokal maskine, men der åbnes en tom rude i Safari. Filen ligger i mappen Downloads og kan åbnes herfra.