Overskridelse af sagsbehandlingsfrister
Byrådet skal på de enkelte sagsområder fastsætte frister for, hvor lang tid der må gå fra modtagelsen af en ansøgning til afgørelsen skal være truffet, jf. lov om retssikkerhed og administration på det sociale område § 3, stk. 2. Fristerne skal offentliggøres.
Besked til borgeren ved overskridelse af den fastsatte frist
Hvis fristen i en konkret sag ikke kan overholdes, skal borgeren have skriftligt besked om, hvornår borgeren kan forvente en afgørelse.
Borgeren skal have besked inden den oprindelige frist udløber.
Klage over manglende overholdelse af den fastsatte frist
Hvis borgeren klager over den manglende overholdelse af sagsbehandlingsfristen, skal det ikke behandles internt som en serviceklage, men sendes til Ankestyrelsen.
Ankestyrelsen kan først behandle en klage over manglende overholdelse af offentliggjorte sagsbehandlingsfrister, når der er truffet afgørelse i den konkrete sag.
Der kan klages over den manglende overholdelse af sagsbehandlingsfristen, selvom der ikke klages over selve afgørelsen i den konkrete sag. Klagen skal indgives inden for klagefristen for denne afgørelse.
Selvom der kan klages særskilt over den manglende overholdelse af sagsbehandlingsfristen, skal kommunen ikke give klagevejledning i sager, der giver borgeren fuldt medhold uanset om sagsbehandlingsfristen er overskredet.