Når du har brug for hjælp
Hvem skal jeg kontakte? Hvad kan jeg gøre?
Hvis der er problemer med SBSYS, som kan have indvirkning på alle SBSYS-brugerne, vil vi sørge for at ligge informationen ud på Broen.
I SBSYS er der altid hjælp at hente - du finder vejledninger og små videoklip til forskellige funktioner i hjælpeportalen.
Ret ofte oplever vi, at når brugere melder supportsager ind til os, så kan sagerne forholdsvist hurtigt løses, hvis brugerne lige selv udfører et par trin - og når det (ofte) er så simpelt, så er det da ærgerligt, at sidde og vente på, at vi skal reagere i supporten?!
Så når du støder på udfordringer i SBSYS eller SBSYS modulerne A-sag og Nemsag, og ikke kan finde hjælp via F1 (Hjælpeportalen i SBSYS) eller SBSYS Universet, skal du først kontakte din superbruger eller nøgleperson, for at se om de kan hjælpe dig.
Du finder din superbruger/nøgleperson på denne liste.
Kan din superbruger eller nøgleperson ikke hjælpe dig, skal du inden du opretter en sag via IT supporten, som minimum have gjort følgende:
- Hvis du arbejder i SBSYS klienten eller ét af SBSYS modulerne, så prøv at opdatér med F5
- Hvis du arbejder et af SBSYS modulerne som A-sag, Nemsag m.fl., så prøv at gøre følgende:
- Klik F12, så der vises noget kode til højre i billedet.
- Højreklik på 'den runde pil' - en dialogboks vises.
- Klik 'Tøm cache og genindlæs fuldstændig.
- Undersøg om det kun dig, som har udfordringen eller også andre kolleger?
Husk at beskrive din udfordring i supportsagen, så detaljeret som muligt - på den måde, kan vi bedre og hurtigere, løse din sag.
Fra tid til anden kan det være, at du mangler noget post i SBSYS, A-sag, Nemsag eller har et spørgsmål til noget fordelt post.
I Postklienten er der udpeget en postfordeler pr. afdelingspostkasse - på denne liste kan du kan se, hvem som fordeler post i de forskellige afdelingspostkasser i Postklienten og det vil være dem, som du skal tage fat i, hvis du har spørgsmål til posten.
Du finder posten i Postklienten i A-sag og Nemsag via 'eksterne links'-pilen.
For at udnytte funktionaliteterne i aktindsigtsmodulet fuldt ud, skal brugerne fremover i Nemsag, for at for at finde modulet.
Kender du ikke Nemsag, kan du få en introduktion ved din superbruger eller nøgleperson eller finde materiale om Nemsag på SBSYS Universet.
Du finder aktindsigtsmodulet i 'eksterne links' i Nemsag:
For at udnytte funktionaliteterne i samlePDF fuldt ud, skal brugerne fremover i Nemsag, for at for at finde modulet.
Kender du ikke Nemsag, kan du få en introduktion ved din superbruger eller nøgleperson eller finde materiale om Nemsag på SBSYS Universet.
SamlePDF findes på den enkelte sag, under 'Redskaber':
Som SBSYS bruger, er du altid velkommen til at kontakte SBSYS teamet - vi vil dog gerne, at du gør følgende først:
- Er du almindelig SBSYS bruger, skal du starte med at tage fat i din superbruger eller nøgleperson og se om de kan hjælpe dig. Superbrugerne og nøglepersonerne skal yde førsteledssupport - kan de ikke hjælpe dig, skal du oprette en IT-supportsag via Serviceportalen
- Er du superbruger eller nøgleperson, skal du starte med at kontakte din kontaktsuperbruger i din forvaltning - kan de ikke hjælpe dig, melder du en sag ind via IT support ikonet på dit skrivebord
- Vi vil gerne opfordre jer til, at I IKKE sender en mail til os andet end efter aftale.
For det første er vi meget ude af huset og for det andet ser vi ikke hinandens mails, så i tilfælde af, at en af os ikke er tilgængelig, vil din mail ikke blive set og besvaret. - Herudover skal vi dokumentere, hvad vi foretager os i sagerne, hvorfor henvendelser skal ske via IT-supportsager.
- I kan også ringe til Rikke Drejer på 51 56 28 72 eller Majbrit Jøns på 51 56 28 71 - vi kan dog godt være svære at få fat i, så det vil være langt det nemmeste, hvis I opretter en sag, så kontakter vi jer så hurtig som muligt
Du logger din pc af som vanligt, når du går hjem før en opgradering.
Når du tænder din pc igen:
- Hvis du sidder på din arbejdsplads, vil systemet begynde at opdatere indenfor 10-15 min.
- Hvis du arbejder hjemmefra via VPN, kan der gå op til 3 timer inden systemet begynder at opdatere.
Så hav tålmodighed og vent på, at systemet bliver færdig med opdateringen.
Skulle du komme til at klikke på SBSYS ikonet med det samme, skal du blot lukke programmet igen og vente op at opdateringen er færdig.
Der kommer en lille besked nederst i højre hjørne, hvor der står, at opdateringen er fuldført.
Når SBSYS er installeret på din pc, kan der forekomme lidt startvanskeligheder, bl.a kan nogle funktioner opleves langsommere.
Hvis du har fulgt ovenstående anvisning, men stadig oplever udfordringer med SBSYS, skal sagen meldes ind via IT-support, så vi kan få et overblik over eventuelle fejl.
SBSYS Hjælpeportal (F1 i SBSYS) er et temaopdelt katalog af både PDF- og videovejledninger
I SBSYS Testmiljø, er der oprettet nogle testpersoner, som må anvendes til test.
På denne liste er testpersonerne markeret med rødt.
For at der ikke bliver rod i SBSYS driftsmiljø, opfordres der til, at man tester i SBSYS Testmiljø og hvor følgende vejledning skal overholdes.
For at der ikke kommer rod i SBSYS driftsmiljø, opfordres der til, at man anvender SBSYS Testmiljø, til at foretage sine test.
SBSYS Testmiljø finder man på skrivebordet og ellers kan det hentes fra Softwarekataloget på skrivebordet.
SBSYS Testmiljø kendetegnes ved, at der er en 'rød ramme' omkring billedet, når testmiljøet åbnes.
Regler:
- Der må IKKE komme personfølsomt eller personrelateret materiale i Testmiljøet.
- Anvend de testpersoner, som SBSYS Teamet anviser.
- Lav sigende sagstitler, så det tydeligt fremgår, hvad I tester - det kan være brugbart for andre som tester i forskellige sager; f.eks. ’Test sagsskabelon tilknyttet styringsreol, Test Sag med delforløb, osv.
- Skriv 'I GANG MED TEST' i sagstitlen, som indikation for, at I lige er i gang med at teste noget, men sørg for at få det fjernet igen, når I har testet færdig.
- SBSYS Teamet forbeholder sig ret til at slette sager og dokumenter uden forudgående varsel – dog skal superbrugerne nok blive orienteret, hvis vi sletter alt testmateriale i testmiljøet.
SBSYS-videovejledningerne er en del af E-læringsværktøjet Office til alle. Videovejledningerne indeholder en lang række SBSYS videokurser, alle er korte og meget pædagogiske.