Kunder og Support

Kunder og support er den del af i IT og Digitalisering, som står for at supportere dine maskiner, mobile enheder og dine adgange til forskelligt software og drev.

I afdelingen Kunder og Support er der ansat ca. 22 medarbejdere. Vi står klar til at hjælpe dig.

Hvad kan vi hjælpe dig med?

Vi har mulighed for at hjælpe dig med mange forskellige ting. Det kan bl.a. være nye adgangskoder, printerproblemer, udfordringer med mobile enheder og meget mere. Det er også os som er ansvarlig for at autorisere dig til forskellige systemer og give dig adgang til forskellige mapper og drev. Dog vil der være fagsystemer hvor supporten ligger et andet sted. Det kan ex. være Fasit, Mediconnect, Sensum, Concierge m.m. Der henviser vi i stedet til de medarbejdere, som er superbrugere på systemerne.

Hvordan kan vi kontaktes?

Du har flere muligheder for at få hjælp.

Du kan selv finde vejledninger til de fleste almindelige problemstillinger og spørgsmål ved at klikke på Serviceportal ikonet på skrivebordet og der søge efter vejledninger i søgefeltet eller gå ind på flisen Vidensbase og finde vores vejledninger der.

Hvis du har behov for at kontakte os, skal du at oprette en sag ved at trykke på Serviceportal ikonet på dit skrivebord. Vælg Ny sag IT support. Her kan du også finde meddelelser, hvis der er problemer med f.eks. printere eller drevtilslutning.

Hvis du har behov for at besøge os på Kasernen, så HUSK at bestille en tid hos en IT-konsulent via en sag.

Når du kontakter os skal du, have følgende klar:

  • Dit brugernavn
  • Sags nr. S ..... som du har modtaget i den mail, der bliver sendt, når du opretter en sag.
  • Dit maskinnavn (WS...., LT.....)
  • Evt. et telefon nr. vi kan kontakte dig på samt hvor i kommunen du sidder (Gerne et nummer på dit kontor).