Hvordan får jeg hjælp?

Har du brug for hjælp med at formatere din tekst på en specifik måde? Driller dit headset? Melder programmet fejl når du forsøger at diktere? Eller er der bare en smart feature du gerne vil lære at bruge?

Så står dine superbrugere klar til at hjælpe dig. Kontakt en superbruger fra din afdeling. Se listen over superbrugere.

Viser det sig, at der er tale om en driftsudfordring, skal driftsudfordringen meldes ind af superbruger eller redaktør til leverandøren, Omilon. Leverandøren kan kontaktes på telefonnummer 70 10 55 10.

Så snart en eventuel driftsudfordring er registreret , meldes dette rundt per mail til alle superbrugere og redaktører i Randers Kommune. Når problemet er løst, meldes dette også retur til superbrugere og redaktører. Det samme gælder, hvis der er sket noget nyt - en ny opdatering eller lignende.

Det er således superbrugernes og redaktørernes opgave at melde driftsudfordringer videre i egen organisation – der kan med fordel laves interne aftaler ift. hvem der er ansvarlig for hvad.

Ved brugen af Talegenkendelse er det forhåbningen at superbrugere er så gode til at bruge talegenkendelse, at man kan hjælpe hinanden. Du skal derfor kontakte en af sine superbrugerkollegaer fra en anden afdeling, eller leverandøren, Omilon, på telefonnummer 70 10 55 10.

Drejer det sig om tekniske udfordringer, opret da en supportsag.

Randers Kommune har en supportaftale med Globe Systems omkring headsets.